Kebijakan Pribadi HARD ROCK HOTEL BALI

KOMITMEN KAMI

HPL Hotels & Resorts (disebut juga dengan istilah "kami") berkomitmen untuk menciptakan pengalaman yang relevan dengan kebutuhan Anda dengan dan bertanggung jawab untuk menggunakan informasi yang Anda percayakan kepada kami. Kami telah memberikan pernyataan privasi ini untuk membantu Anda memahami bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan dan melindungi informasi Anda saat Anda mengunjungi situs kami. Kami ingin membantu Anda membuat keputusan yang tepat, jadi luangkan waktu sejenak untuk membaca bagian dibawah ini:

1. RUANG LINGKUP
2. INFORMASI PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN
3. PENGGUNAAN INFORMASI PRIBADI
4. PENGOLAHAN DAN PENGUNGKAPAN INFORMASI
5. KUMPULAN INFORMASI LAINNYA
6. TINDAKAN KEAMANAN
7. LINK KE SITUS WEB LAIN
8. MEMPERBARUI DAN MENGAKSES INFORMASI PRIBADI ANDA
9. ANAK-ANAK
10. TRANSFER DATA INTERNASIONAL
11. PEMBARUAN PERNYATAAN PRIVASI KAMI
12. HUBUNGI KAMI
    
     

RUANG LINGKUP

Pernyataan Privasi ini berlaku untuk:

• setiap pemrosesan data yang diterapkan oleh hotel yang dikelola HPL Hotels & Resorts
• setiap situs web pemesanan HPL Hotels & Resorts termasuk namun tidak terbatas pada:
• hplhotels.com
• concordehotelsresorts.com
• kualalumpur.concordehotelsresorts.com
• singapore.concordehotelsresorts.com
• shahalam.concordehotelsresorts.com
• hardrockhotels.net
• hardrockhotels.com/bali
• hardrockhotels.com/penang
• hardrockhotels.com/pattaya
• pattaya.hardrockhotels.net
• penang.hardrockhotels.net
• hplboutiquecollection.com
• lakehouse-cameron.com
• casadelmar-langkawi.com
• casadelrio-melaka.com
• boathouse-phuket.com
• boathouse-tioman.com
• gili-lankanfushi.com
• h-paper.hplhotels.com

INFORMASI PRIBADI YANG KAMI KUMPULKAN

HPL Hotels & Resorts mendefinisikan “Informasi Pribadi” sebagai informasi yang mengidentifikasikan Anda sebagai individu atau berhubungan dengan individu yang dapat diidentifikasi. Kami mengumpulkan informasi tentang tamu dan pengunjung kami ke situs web kami, sehingga kami dapat memproses reservasi, menerima permintaan layanan pelanggan dan/atau meningkatkan pengalaman yang relevan dengan kebutuhan seseorang. Informasi yang mungkin kami kumpulkan termasuk, namun tidak terbatas pada hal-hal berikut:

• Pengisian informasi terkait reservasi seperti nama, alamat, nomor telepon, alamat email, tanggal lahir, kewarganegaraan, nomor kartu kredit atau debit, informasi penerbangan atau program loyalitas serupa lainnya;
• Informasi terkait menginap seperti tanggal kedatangan dan keberangkatan, barang dan jasa yang dibeli, informasi dan pengamatan tentang permintaan khusus yang Anda buat dan preferensi layanan (misalnya jenis kamar tertentu, fasilitas yang diminta, preferensi kamar dan fasilitas/jasa lainnya yang digunakan);
• Preferensi marketing melalui pendaftaran untuk enewsletter atau program member;
• Survei masukan dari tamu baik didalam hotel dan online;
• Tanggapan terhadap komunikasi ke dan dari kami terkait dengan kontes dan penawaran promosi;
• Pengajuan lamaran pekerjaaan;
• Kontak dan perincial lainnya mengenai karyawan akun perusahaan, vendor dan tipe lain dari Partner Bisnis (seperti Agen Perjalanan atau Meeting & Event Planners);
• Informasi kontak tambahan tentang Anda yang mungkin kami peroleh melalui pihak ketiga yang berbisnis dengan kami (Agen Perjalanan atau Penyedia Serupa).

Kami dapat mengumpulkan informasi baik secara langsung melalui situs web kami dan dari pihak ketiga yang berbisnis dengan kami (misalnya Agen Perjalanan, Maskapai Penerbangan, Perencana Acara, atau Penyedia Serupa lainnya). Informasi ini akan dianggap dikumpulkan oleh kami dengan izin Anda.
Jika Anda mengirimkan informasi pribadi apapun yang berkaitan dengan orang lain kepada kami atau penyedia layanan kami (misalnya membuat reservasi atas nama individu lain), Anda menyatakan bahwa Anda memiliki wewenang untuk melakukannya dan mengizinkan kami untuk menggunakan informasi tersebut sesuai dengan Pernyataan Privasi.
Kami dapat mengumpulkan informasi dalam beberapa cara, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Melalui layanan online:
  Kami dapat mengumpulkan informasi saat Anda melakukan reservasi atau membeli barang dan jasa dari kami, berkomunikasi melalui layanan obrolan online kami, email untuk mengkonfirmasikan kepada kami tentang permintaan/preferensi khusus, mendaftar untuk bulletin elektronik dan program lain atau berpartisipasi dalam survei, kontes atau penawaran promosi. 
• Melalui layanan online:
  Kami dapat mengumpulkan informasi secara  offline saat Anda melakukan reservasi melalui telepon atau mengunjungi salah satu hotel kami
• Sumber lain:
  Kami dapat mengumpulkan informasi dari sumber lain seperti mitra pemasaran bersama dan pihak ketiga lainnya.
  
   

PENGGUNAAN INFORMASI PRIBADI

Di HPL Hotels & Resorts, kami berkomitmen untuk memberikan Anda informasi tentang pengumpulan dan penggunaan infromasi pribadi yang dikumpulkan dari, atau disediakan oleh Anda saat menggunakan situs web, produk dan layanan kami. Kami dapat menggunakan informasi dalam berbagai cara termasuk kontak pribadi melalui situs web, email dan korespondensi telepon dan melalui pihak ketiga seperti Agen Perjalalan dan Mitra Bisnis. Penggunaan utama dari data dan informasi yang dikumpulkan dari Anda dapat mencakup dan tidak terbatas pada:

• menyediakan layanan yang Anda minta seperti fasilitasi reservasi, mengirim konfirmasi pemesanan, dan pesan sebelum kedatangan,
• Menyediakan informasi mengenai rapat, acara dan/atau perayaan
• Memproses transaksi seperti mengkonfirm pemesanan, memenuhi permintaan proposal
• Mengirim informasi administrative, komunikasi pemasaran dan penawaran promosi
• Mengirim survei kepuasan tamu dan melakukan riset pasar
• Memungkinkan partisipasi Anda dalam kontes dan promosi

Dalam kasus tertentu, mungkin Anda ditawarkan pilihan untuk tidak mengirimkan informasi pribadi Anda atau memutuskan jenis komunikasi yang ingin Anda terima dari kami. Namun, dengan tidak memberikan informasi atau menyediakan informasi yang tidak akurat atau tidak lengkap, ini dapat membatasi atau mempengaruhi proses reservasi hotel atau transaksi lainnya, dimana kami tidak akan bertanggung jawab dengan cara apapun jika reservasi atau transaksi lain gagal untuk dilanjutkan untuk upaya apapun untuk menggunakan proses reservasi kami oleh Anda menjadi gagal, dihambat atau ditolak, atau mengarah pada hasil apapun yang mungkin tidak Anda ingingkan atau antisipasi.

PENGOLAHAN DAN PENGUNGKAPAN INFORMASI

Informasi yang Anda berikan ditambahkan ke database lokal atau global. Selama pemrosesan informasi Anda, akan diperlukan untuk mengirim data ke afiliasi HPL Hotels & Resorts, hotel lain yang dikelola dan/ atau pihak ketiga penyedia jasa untuk untuk tujuan yang diuraikan dalam pernyataan Privasi ini. Kami tidak menjual, menyewa atau memberikan kepemilikan fisik atas informasi pribadi ini kepada pihak ketiga yang tidak terafiliasi diluar grup HPL Hotels & Resorts. 
HPL Hotels & Resorts dapat mengungkapkan informasi Anda dalam keadaan berikut, termasuk namun tidak terbatas pada:

• ketika kami telah menerima persetujuan Anda atau dianggap setuju untuk melakukannya
• Ketika kami telah menginformasikan kepada Anda tentang niat kami untuk melakukannya
• Saat berbagi atau mengungkapkan informasi Anda diperlukan untuk menyediakan produk atau layanan yang Anda minta seperti penawaran promosi, proposal harga hotel, dan bulletin elektronik
• Ketika penyedia layanan pihak ketiga yang melakukan aktifitas bisnis tertentu atas nama HPL Hotels & Resorts memerlukan informasi ini untuk memproses jasa layanan yang diperlukan, seperti memproses kartu kredit, layanan manajemen database, layanan dukungan pelanggan atau survey tamu.
• Dalam HPL Hotels & Resorts, afiliasi dan/atau properti yang dikelolanya bergabung, menjalin kemitraan, dengan atau diakuisisi oleh perusahaan lain
• Ketika sebuah hotel dibawah manajemen meninggalkan HPL Hotels & Resorts dan akses ke informasi pribadi Anda diperlukan untuk memenuhi kewajiban kontrak atau untuk memfasilitasi operasi bisnis
• Ketika ada keadaan darurat dan kebutuhan untuk melindungi kehidupan, kesehatan atau properti individu atau perusahaan
• Ketikan diperlukan untuk mematuhi kewajiban hukum atau peraturan sesuai dengan hokum yang berlaku
  
   

KUMPULAN INFORMASI LAINNYA

HPL Hotels & Resorts mendefinisikan "Informasi Lainnya" sebagai informasi apa pun yang kami kumpulkan secara otomatis saat Anda mengakses situs web kami, tetapi tidak mengungkapkan identitas spesifik Anda atau tidak secara langsung berhubungan dengan individu. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

• Log informasi
• Informasi perangkat
• Informasi lokasi
• Informasi yang dikumpulkan melalui cookie, dan teknologi pelacakan lainnya

Kami dan penyedia layanan pihak ketiga kami dapat mengumpulkan “Informasi Lain” dalam beberapa cara termasuk, namun tidak terbatas pada:

Log Informasi

Informasi log sistem dikumpulkan oleh sebagian besar browser atau secara otomatis melalui perangkat Anda tentang penggunaan Anda atas situs web kami termasuk jenis browser, alamat IP Anda, halaman yang dilihat, dan halaman yang Anda kunjungi sebelum menavigasi ke situs web kami.

Informasi ini digunakan untuk memastikan bahwa layanan online yang kami berikan kepada Anda berfungsi dengan baik dan kami dapat mendiagnosis masalah sisi server yang berkaitan dengan layanan online yang kami sediakan.

Informasi Perangkat

Kami dapat mengumpulkan informasi tentang komputer atau perangkat seluler yang Anda gunakan untuk mengakses situs web kami termasuk model perangkat keras, sistem operasi dan versinya, serta pengidentifikasi perangkat unik.

Informasi lokasi

Kami dapat mengumpulkan informasi tentang lokasi perangkat Anda saat Anda mengakses situs web kami. Anda dapat mematikan layanan lokasi untuk perangkat tetapi ini dapat mematikan beberapa fitur seperti konten berbasis lokasi yang dipersonalisasi untuk layanan daring yang disempurnakan.

Kami juga dapat membagikan lokasi perangkat seluler Anda yang digabungkan dengan informasi tentang iklan yang dilihat serta informasi lain yang dikumpulkan dengan mitra pemasaran untuk menyediakan konten yang dipersonalisasi dan untuk mempelajari keefektifan kampanye iklan kami. Anda mungkin diizinkan untuk mengizinkan atau menolak penggunaan tersebut dalam beberapa kasus, tetapi dengan melakukannya, kami dan/atau mitra pemasaran kami mungkin tidak dapat menyediakan konten dan layanan yang dipersonalisasi yang berlaku untuk Anda.

Informasi yang dikumpulkan oleh cookie dan teknologi pelacakan lainnya

Kami dan penyedia pemasaran/layanan kami menggunakan berbagai teknologi untuk mengumpulkan informasi termasuk cookie dan suar web.

Cookie adalah potongan informasi yang disimpan langsung di hard drive komputer atau memori perangkat yang Anda gunakan. Cookie ini memungkinkan kami mengumpulkan informasi saat Anda mengunjungi situs web kami, seperti waktu yang dihabiskan, halaman yang dikunjungi, preferensi bahasa, dan data agregat lainnya. Kami menggunakan informasi statistik tentang penggunaan situs web kami untuk memungkinkan kami terus meningkatkan desain dan fungsionalitas, untuk meningkatkan pengalaman penelusuran dan reservasi Anda. Suar web digunakan dalam layanan pemasaran atau email kami untuk mengirimkan cookie, melacak, dan mengukur keefektifan kampanye.

Anda mungkin ingin melihat Kebijakan Cookie kami di bagian 14 untuk informasi selengkapnya, dan cara menonaktifkannya.

TINDAKAN KEAMANAN

Kami akan mengambil tindakan yang tepat untuk melindungi informasi pengenal pribadi Anda. Di HPL Hotels & Resorts, kami meninjau dan menyempurnakan aturan dan prosedur keamanan teknis, fisik, dan logis secara berkala. Situs web dan server kami memiliki prosedur untuk melindungi informasi pengenal pribadi Anda dari penyalahgunaan, kehilangan, dan perubahan selama berada di bawah manajemen kami. Meskipun kami tidak dapat menjanjikan “keamanan terjamin” di dalam atau di luar internet, kami melindungi informasi Anda menggunakan tindakan prosedural dan teknis seperti kontrol kata sandi, “firewall”, dan penggunaan enkripsi 128-bit berdasarkan sertifikat Digital Kelas 3 yang dikeluarkan oleh Thawte. Hal ini memungkinkan penggunaan Secure Sockets Layer (SSL), metode enkripsi yang digunakan untuk membantu mencegah intersepsi dan peretasan saat dalam perjalanan.

LINK KE SITUS WEB LAIN

Untuk kenyamanan dan informasi Anda, HPL Hotels & Resorts mungkin menyediakan tautan ke situs web lain. Harap dicatat bahwa kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas konten apapun yang disajikan oleh atau terkandung dalam situs web eksternal atau termasuk independen manapun namun tidak terbatas pada klaim ikan, atau praktik pemasaran apapun. HPL Hotels & Resorts akan melindungi informasi Anda di situs web yang dimiliki dan dioperasikan HPL Hotels & Resorts sesuai dengan Pernyataan Privasi ini, namun kami tidak dapat mengontrol dan tidak akan bertanggung jawab atas kebijakan privasi situs web eksternal atau pihak ketiga. Ini termasuk situs web lain yang tidak dikontrol atau disahkan oleh HPL Hotels & Resorts. 

Jika Anda memberikan informasi di situs web pihak ketiga, kebijakan privasi dan persyaratan layanan di situs tersebut berlaku. Kami menganjurkan Anda untuk membaca kebijakan privasi situs web yang Anda kunjungi sebelum mengirimkan informasi pribadi.

AKURASI DATA

HPL Hotels & Resorts menganggap informasi yang Anda berikan akurat dan lengkap dan akan menggunakan informasi tersebut sebagaimana mestinya. Kecuali jika Anda memberikan informasi terbaru kepada kami, informasi terakhir yang Anda berikan akan dianggap terbaru dan akurat oleh kami dan kami tidak bertanggung jawab atas informasi yang dikirim ke alamat atau email yang tidak lagi valid atau terkini.

MEMPERBARUI DAN MENGAKSES INFORMASI PRIBADI ANDA

Jika Anda ingin memperbarui data atau informasi apapun yang sebelumnya dikirim kepada kami, Anda dapat melakukannya dengan mengirimkan permintaan tertulis kepada kami melalui surat atau email ke alamat bagian 13. Dalam upaya kami untuk mencegah pengungkapan informasi pribadi yang tidak sah, Anda mungkin diminta untuk memberikan bukti identitas atau materi otentikasi lainnya. 

Anda juga dapat menerima surat atau materi komunikasi lainnya dari mitra pemasaran strategis kami dan/atau pihak ketiga yang dipilih dengan cermat. Anda akan selalu memiliki pilihan untuk menolak salah satu atau semua komunikasi ini dengan mengikuti petunjuk yang disertakan dalam email kami atau komunikasi lainnya. Atau dengan menghubungi HPL Hotels & Resorts secara langsung. Anda dapat dengan mudah berhenti berlangganan dari email promosi kami dengan menggunakan tautan “Berhenti Berlangganan” yang disediakan disetiap email tanpa biaya kecuali biaya transmisi.

ANAK-ANAK

Di HPL Hotels & Resorts, kami tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak dibawah umur. Jika kami menemukan informasi yang dikirimkan oleh anak dibawah umur, kami bebas untuk menghancurkan atau menolak informasi yang dikumpulkan, dan tidak bertanggung jawab atas peluang yang terlewatkan. Sebagai orang tua atau wali yang sah, mohon jangan izinkan anak-anak Anda mengirimkan informasi pribadi tanpa izin Anda.

TRANSFER DATA INTERNATIONAL

Di HPL Hotels & Resorts, kami berusaha untuk memberikan tingkat layanan yang sama seperti yang Anda harapkan di salah satu properti yang kami kelola, baik Anda berada di Singapura, Malaysia, Thailand, Indonesia, atau Maladewa. Untuk menyediakan layanan ini, kami telah membentuk jaringan global yang terdiri dari properti, kantor, mitra pemasaran terpercaya, penyedia layanan, dan pusat reservasi di seluruh dunia. Model bisnis dan operasi kami mengharuskan kami untuk membagikan informasi pribadi Anda dengan properti lain, perusahaan grup, atau penyedia layanan yang mungkin berlokasi di Negara-negara yang terletak di lokasi yang berbeda dari lokasi tamu dan pelanggan kami. Karena perlindungan data dan undang-undang lain di Negara lain ini mungkin tidak sama dengan yang ada di Negara Anda, HPL Hotels & Resorts tidak dapat memastikan bahwa praktik yang kami terapkan akan sesuai dengan apa yang biasa Anda nikmati, meskipun kami akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk mengambil tindakan yang sesuai untuk memastikan bahwa informasi pribadi Anda dilindungi dan ditangani seperti apa yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini.

PEMBARUAN PERNYATAAN PRIVASI KAMI

Untuk memenuhi perubahan dalam lingkungan peraturan, kebutuhan bisnis atau untuk memenuhi kebutuhan tamu dan pelanggan, properti, dan penyedia layanan kami, HPL Hotels & Resorts dapat mengubah Pernyataan Privasi ini dari waktu ke waktu. Oleh karena itu kami mengundang Anda untuk membaca Pernyataan Privasi ini secara berkala dan/atau acara apa pun saat melakukan reservasi dengan salah satu hotel yang kami kelola.

HUBUNGI KAMI

Mohon hubungi kami apabila Anda memiliki pertanyaan tentang pernyataan Privasi ini dan bagaimana HPL Hotels & Resorts memproses informasi pengenal pribadi Anda secara umum. Anda dapat menghubungi kami di:

HPL Hotels & Resorts
50 Cuscaden Road
#05-02 HPL House
Singapore 249724

Tel: 65 6735 2811
Fax: 65 6235 3216

Email: pr@hplhotels.com
Situs Web: www.hplhotels.com