MEDIDAS DE PREVENCIÓNCOVID-19

BIENVENIDO DE REGRESO

La seguridad, la salud y el bienestar de nuestros huéspedes, personal y asociados son la prioridad número uno en Hard Rock Hotel Cancún. Hemos seguido de cerca y nos hemos adherido a la orientación y recomendaciones emitidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control de Enfermedades (CDC); no se han reportado casos de COVID-19 vinculados a esta propiedad.

El destino ha reabierto oficialmente y Hard Rock Hotel Cancún da la bienvenida a sus huéspedes de forma segura.

Continuamos siguiendo el ejemplo de las autoridades de salud pública y el gobierno nacional en este momento importante, y continuamos monitoreando de cerca la situación. Puede continuar visitando nuestro sitio web para obtener información y actualizaciones sobre nuestro hotel.

PPROTOCOLOS, PROCEDIMIENTOS Y MEDIDAS PREVENTIVAS

Hemos desarrollado un plan integral y mejorado de limpieza y saneamiento que consiste en medidas de precaución adicionales en todos los aspectos de la experiencia de los huéspedes y los miembros del equipo. Hard Rock Hotel Cancún también ha implementado el programa global Hard Rock SAFE + SOUND impulsado por Ecolab, que incluye pautas y protocolos detallados seguidos por todas las propiedades de marca en todo el mundo. A continuación, encontrará un resumen de nuestros protocolos mejorados:

Safe & Sound by Hard Rock
  1. Salud de los huéspedes y empleados: Se colocarán estaciones de desinfección de manos antibacterianas en todas las áreas del hotel, con señalización adicional en la parte trasera de la casa y en las áreas de huéspedes para recordar a todos los protocolos importantes de salud e higiene, como el lavado de manos y el distanciamiento físico. El contacto físico se minimizará tanto como sea posible y continuaremos brindando un médico en el lugar las 24 horas, los 7 días de la semana para brindar asistencia médica según sea necesario.
  2. Protocolos de los empleados: Todo nuestro personal ha recibido una capacitación exhaustiva sobre nuestros protocolos mejorados, además de la capacitación para identificar cualquier síntoma similar a la gripe o virus y seguir un procedimiento firme para informar a un funcionario médico. El personal también seguirá recibiendo capacitación sobre los estándares globales de saneamiento establecidos por terceros, como Ecolab y NSF. Además de la capacitación continua, los empleados serán monitoreados de cerca para detectar cualquier síntoma (incluida una lectura de temperatura) a diario y se les pedirá que usen el PPE (equipo de protección personal) apropiado según sus funciones y responsabilidades.
  3. Protocolos de limpieza y saneamiento: Usamos productos de limpieza como Ecolab y los estándares que cumplen con las pautas de la EPA (Agencia de Protección Ambiental) y están aprobados para su uso y son eficaces contra virus, bacterias y otros patógenos transmitidos por el aire y la sangre. Hemos aumentado la frecuencia de limpieza profunda y desinfección de todas las áreas comunes, espacios públicos y habitaciones de huéspedes (además de las áreas traseras de la casa) con énfasis en las superficies de alto contacto como mostradores de recepción, ascensores y botones de ascensor. , manijas de puertas, baños públicos, llaves y cerraduras de habitaciones, cajeros automáticos, pasamanos, mesas, equipos de gimnasia, superficies de comedor, áreas de descanso, sillas de piscina y más.
  4. Distanciamiento físico: Se instruye a los huéspedes y empleados para que practiquen el distanciamiento físico parándose a seis pies de distancia de otros grupos que no viajen con ellos; esto incluye hacer fila, esperar los ascensores (incluida la capacidad limitada) o caminar por el hotel. Además, la ubicación de los muebles en todas las áreas comunes y la parte trasera de la casa se ha reorganizado para permitir un mayor espacio, incluidos diseños rediseñados para reuniones y eventos.
  5. Experiencia de invitado: Cada paso del viaje del huésped tiene su propio conjunto de protocolos definidos que garantizarán la seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y empleados, al tiempo que mantienen el nivel de servicio que espera. Esto incluye nuestra empresa de traslado interna, desinfección de equipaje, lecturas de temperatura no invasivas a través de una cámara térmica, un proceso de registro impecable, prácticas estrictas de higiene y distanciamiento físico en todo el spa, salón, gimnasio, piscina y áreas de playa, espectáculos y más.
  6. F&B: Continuaremos reforzando nuestros métodos reconocidos internacionalmente para identificar y gestionar los riesgos relacionados con la seguridad alimentaria, incluidos los puntos críticos de control del análisis de peligros (HACCP) y el cumplimiento de estrictos estándares de marca global, además de los estándares de terceros como NSF. Se eliminaron servicios selectos como buffet y teppanyaki, mientras que las comidas en la habitación ahora serán sin contacto con opciones de menú mejoradas.

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POLÍTICA FLEXIBLE

Si bien no existe una advertencia de viaje para Cancún, continuamos revisando la política de cancelación según las últimas actualizaciones de las autoridades locales y globales. Para brindarle más tranquilidad, si reserva su estadía en el hotel hasta el 31 de eneropara viajar hasta el 31 de Diciembre de 2021, puede cambiar las fechas de estadía en el hotel hasta 24 horas antes de la llegada sin penalización por viajes hasta 18 de Diciembre de 2021 (puede aplicar una diferencia en las tarifas, esto está sujeto a disponibilidad).

Si viaja desde un país que ha implementado una restricción de viaje del gobierno a nuestro destino, comuníquese con su fuente de reserva para discutir las opciones. Si solicita un reembolso y se le aplica la tarifa reservada, tenga en cuenta que, debido a la situación actual, puede tardar 45 días o más. Atenderemos cada solicitud en el orden en que se haya recibido.

Esperamos que esta política le brinde comodidad, ya sea que reserve su estadía en el hotel con nosotros o con su proveedor de viajes preferido.

Para todos los viajes de grupos sociales o corporativos contratados, comuníquese con su gerente de ventas o contacto de ventas globales, para que podamos discutir la mejor oportunidad posible para todas las partes interesadas.

Mientras seguimos monitoreando de cerca esta situación en desarrollo, lo mantendremos informado con su seguridad y bienestar a la vanguardia de todo lo que hacemos. Puede continuar consultando el sitio web de esta página para ver si hay más actualizaciones.

Le agradecemos su continua paciencia y confianza, y esperamos darle la bienvenida al Hard Rock Hotel Cancún.

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