Safe + Sound PROTOCOLOS DE HIGIENE

BIENVENIDO DE VUELTA

Conoce los nuevos protocolos y normas de Hard Rock Hotel Cancún para asegurar que disfrutes de unas vacaciones con toda la seguridad y confianza.

Esta reapertura viene con nuevos y estrictos procedimientos de salud, seguridad e higiene.


En todos nuestros complejos, hemos implementado protocolos de salud e higiene para garantizar una total tranquilidad durante su estancia con nosotros. Para crear nuestra promesa "Safe+Sound" hemos desarrollado un plan de limpieza y saneamiento completo y mejorado que consiste en medidas de precaución añadidas en todos los aspectos de la experiencia del huésped y del miembro del equipo.

Hard Rock Hotel Cancun también implementará el programa global Hard Rock SAFE + SOUND impulsado por ECOLAB, que incluye directrices y protocolos detallados seguidos por todas las propiedades  alrededor del mundo. A continuación encontrarás un resumen de nuestros protocolos mejorados:

MÁS INFORMACIÓN

NUESTRAS PRINCIPALES MEDIDAS EN UN VISTAZO

Principales medias de seguridad
Principales medias de seguridad
Principales medias de seguridad

¿QUÉ ESPERAR EN TU FUTURA ESTANCIA?

 

safe+sound

SAFE+SOUND

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Encuentra los mejorados protocolos de limpieza y saneamiento que se han implementado para proporcionarte tranquilidad

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una habitación de hotel

PURE WELLNESS®

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El paraíso se ha asociado con Pure® para ofrecer su proceso de purificación patentado de 7 pasos para eliminar hasta el 99% de los contaminantes.

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Recibidor del Hotel

CHECK-IN

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  • Por favor imprime nuestra Declaratoria de Salud y Deslinde de Responsabilidad, antes de su llegada.  Serán requerida al hacer Check-In.
  • Por favor llena esta DECLARATORIA DE SALUD obligatoria. Será requerido al hacer Check-In.
  • El Bellboys le darán la bienvenida usando máscaras faciales y listos para proporcionarle gel sanitizante.
  • Los Bellboys desinfectarán el equipaje a la llegada de los huéspedes.
  • La temperatura de los huéspedes serán chequeadas a cada llegada.
  • Esta área estará claramente marcada para un apropiado distanciamiento físico.  
  • Todas las pulseras y llaves del hotel serán desinfectadas antes de entregarlas a los huéspedes.

escuchar musica en la cama

HABITACIONES & SUITES

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  • Se utilizarán protocolos de desinfección estrictos para limpiar las habitaciones de los huéspedes.
  • Saneamiento completo de las habitaciones de huéspedes después de cada salida.
  • Se proporcionan máscaras y guantes a los equipos de limpieza y mantenimiento.
  • El servicio de habitaciones se empaquetará en consecuencia y se entregará directamente en la puerta sin contacto.

persona corriendo en cinta

ÁREAS COMUNES

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  • Hemos aumentado la frecuencia de limpieza profunda y desinfección de todos los espacios comunes y públicos.
  • Las citas para el Spa Rock, Body Rock y el Salón de Belleza Posh serán limitadas y programadas con antelación.
  • Hemos implementado medidas especiales dedicadas para superficies de alto contacto como mostradores de la recepción, elevadores y sus botones, manijas de las puertas, baños públicos, llaves y cerraduras de las habitaciones, cajeros automáticos, pasamanos, mesas, equipos de gimnasio, club infantil, superficies de comedor, áreas de asientos, sillas de piscina y más.
  • Se requiere el uso de cubrebocas o protección facial para los huéspedes del hotel en todas las áreas públicas, con excepción de los espacios al aire libre, junto a la piscina o la playa o mientras se come y/o bebe o fuma activamente. Las áreas designadas incluyen espacios interiores comunes como el lobby del hotel, tiendas minoristas, ascensores, áreas de espera de instalaciones comunes (como spa, salón, restaurantes o bares) y el teatro.

una pareja en la playa

ÁREAS DE PLAYA Y ALBERCA

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  • Las actividades en las piscinas se suspenderán temporalmente.
  • Las sillas de playa y alberca se limpiarán entre cada uso, y se espaciarán para asegurar un distanciamiento físico apropiado.
  • Los niveles de cloro de las piscinas se elevarán de forma segura dentro de los límites permitidos.
  • Servicio de Alimentos y Bebidas en área de playa suspendido por disposición del gobierno local.

una pareja cena

RESTAURANTES

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  • Los buffets de autoservicio han sido reemplazados por buffets asistidos en restaurantes selectos.
  • Los menús de los restaurantes estarán disponibles a través de un código QR y en folletos desechables de un solo uso para minimizar la exposición y el contacto.
  • Los bares de las albercas no funcionarán por el momento. El servicio de bebidas y comida estará disponible junto a la piscina y la playa a través de nuestro servicio.
  • El servicio de Teppanyaki será descontinuado por el momento.

espacio para eventos al aire libre

GRUPOS

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  • Se han renovado las medidas  de seguridad en los diseños de reuniones y eventos para asegurar la distancia física necesaria entre los asistentes.
  • El sistema de purificación de aire de última generación, que ha demostrado matar entre el 98% y el 100% de las bacterias y virus mediante PURE®, se ha añadido a todas las salas de reuniones y centros de venta.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Seguimos revisando la política de cancelación en función de las últimas actualizaciones de las autoridades locales y globales. Para brindarle mayor tranquilidad, si reserva su estancia en el hotel hasta el 30 de abril para viajar hasta el 17 de diciembre de 2021, puede cambiar las fechas de estancia en el hotel hasta 3 días antes de la llegada sin penalización por viajar hasta el 18 de diciembre. 2021, y si viajas durante el 2022, hasta 7 días antes de tu llegada (puede aplicar una diferencia en las tarifas, esto está sujeto a disponibilidad, no aplica para fechas premium).

Si viaja desde un país que ha implementado una restricción de viaje del gobierno a nuestro destino, comuníquese con su agente o fuente de reserva para discutir las opciones. Si solicita un reembolso y se le aplica la tarifa reservada, tenga en cuenta que, debido a la situación actual, puede tardar 45 días o más. Atenderemos cada solicitud en el orden en que se haya recibido.

Esperamos que esta política le brinde comodidad, ya sea que reserve su estancia en el hotel con nosotros o con su proveedor de viajes preferido.

Para todos los viajes grupales sociales o corporativos contratados, comuníquese con su gerente de ventas o contacto de ventas globales, para que podamos discutir la mejor oportunidad posible para todas las partes interesadas.

Mientras continuamos monitoreando de cerca esta situación en desarrollo, lo mantendremos informado con su seguridad y bienestar como prioridad. Puede continuar consultando el sitio web de esta página para ver si hay más actualizaciones.
Le agradecemos su continua paciencia y confianza, y esperamos darle la bienvenida a Hard Rock Hotel Cancún.