Política de privacidadeHard Rock Hotel Maldives

Política de privacidade HARD ROCK HOTEL MALDIVES

Sobre nós

A S Hotels and Resorts Public Company (“SHR”) é uma empresa holding que está envolvida no gerenciamento de hotéis e resorts e investimentos em locais internacionais. A SHR e suas propriedades (“nós”, “nosso(s)”) valorizam muito a importância da proteção de dados pessoais e tratam seus dados pessoais com o máximo respeito. Temos um sistema de segurança para proteger seus dados pessoais e um procedimento internacional padrão para evitar qualquer acesso, divulgação, uso ou alteração não autorizada de dados pessoais.

A SHR reserva-se o direito de alterar e atualizar o presente aviso de privacidade a qualquer momento. Os detalhes da atualização serão publicados em nosso site shotelsresorts.com.

No presente Aviso de Privacidade

O termo “Propriedades” se refere a hotéis, resorts, amenidades e espaços dos quais somos proprietários e os quais operamos, incluindo, entre outros;

  • CROSSROADS Maldives
  • Hard Rock Hotel Maldives
  • Santiburi Koh Samui
  • Todas as propriedades de SAii Resorts

O termo “Dados pessoais” se refere a qualquer dado relacionado a uma pessoa que pode ser usado para identificar essa pessoa específica, seja por meio direto ou indireto, mas não inclui os dados de pessoas falecidas ou dados anonimizados.

O termo “Cookies” se refere a pequenos arquivos de texto que consistem em partes de dados de uma atividade de download que podem ser armazenadas em um navegador da web que você usa para acessar sites ou aplicativos. Os dados de cookies podem ser salvos em seus computadores ou em quaisquer ferramentas de comunicação que você usa para acessar o navegador da internet ao visitar nossos sites e aplicativos.

O termo "Parceiro de negócios” se refere a uma parte comercial com a qual temos alguma forma de aliança.

O presente aviso de privacidade se aplica a:

  • Quaisquer atividades de processamento de dados pessoais feitas ou implementadas por nós;
  • Qualquer um dos nossos sites de negócios, incluindo, entre outros;
  • shotelsresorts.com
  • investor.shotelsresorts.com
  • saiiresorts.com
  • hardrockhotelmaldives.com
  • santiburisamui.com
  • crossroadsmaldives.com

Coleta de dados pessoais

Coletaremos seus dados pessoais conforme necessário para fins legais. Podemos receber dados pessoais por meios diretos e indiretos, em formato digital ou documentos físicos, que podem ser de propriedades, de mídia social, de perfis de eventos, do serviço de Wi-Fi das propriedades, de solicitações, de agências governamentais, de parceiros de negócios e/ou de outros provedores de serviços, tais como plataformas de comunicação abertas ou aplicativos de bate-papo.

Podemos coletar seus dados pessoais, tais como:

  • Dados pessoais e seus interesses, tais como o nome, o sobrenome, o sexo, a idade, a nacionalidade, a data de nascimento, o estado civil, o endereço, a renda mensal, a profissão, o local de trabalho, o código postal, o endereço de e-mail, o número de telefone, o número de identificação nacional, o número de passaporte, o número do cartão de crédito, o número da conta bancária, os dados de pagamento, o histórico de compras e/ou de reservas, o histórico de viagens, as preferências do hóspede, os interesses, o que gosta, feedbacks de pesquisa, a preferência por produtos e serviços, os passatempos, tais como esporte e viajar;
  • Dados de imagem identificáveis, tais como imagens e vídeos de você e/ou de seus pertences que a SHR possa coletar nas câmeras de circuito fechado (CCTV) quando há acesso a propriedades, prédios de escritórios, espaços de lojas e áreas sob a responsabilidade da SHR durante eventos, reuniões ou quaisquer seminários;
  • Dados confidenciais, tais como informações relacionadas à raça, à religião, às informações de saúde (alergia alimentar e informação de incapacidade), à orientação sexual, aos registros criminais etc. Geralmente não coletamos dados confidenciais, a menos que sejam fornecidos por você para a prestação de serviços ou produtos ou para facilitar a sua estadia, ou a menos que seja obrigatório fazê-lo de acordo com as leis aplicáveis. Podemos usar dados de saúde para facilitar a sua estadia e atender às suas necessidades específicas; por exemplo, utilizar dados de saúde para fornecer serviços para hóspedes com certas alergias alimentares ou usar dados de orientação sexual para facilitar e melhorar a experiência de estadia, usar registros criminais para conduzir a verificação de antecedentes dos nossos provedores de serviços, etc. No caso de recebermos acidentalmente outros dados confidenciais que não termos intenção de coletar, não os processaremos;
  • Dados técnicos, tais como o uso de sites e/ou aplicativos e comportamentos de busca. Podemos usar cookies como uma ferramenta para coletar o endereço IP, o tipo de navegador da web usado para acessar o site, informações de registro e login do usuário do site e do aplicativo, a duração da visita, os sites e aplicativos que encaminham para os nossos sites e seus dados de localização durante o acesso ao site ou ao aplicativo;
  • Dados de marketing e comunicação, como suas preferências no recebimento de material de marketing, incluindo informações de contato, participação em sociedades, em programas de fidelidade, em programas de marketing, afiliação a programas de milhagem ou de parceiros de viagens e número de membro, grupos com os quais você esteja associado para estadias conosco, e gravação de voz quando você se comunicar com a Central de Atendimento ou por outros canais de mídia social.
  • Dados menos importantes, tais como o nome, o sobrenome, a idade, o gênero, o nome e o sobrenome dos pais. Nós coletamos, usamos e divulgamos dados agregados, tais como informações estatísticas e demográficas. Os dados agregados podem derivar de seus dados pessoais; no entanto, esses dados não são considerados dados pessoais, pois não podem ser usados para identificar um indivíduo específico. Por exemplo, podemos usar alguns dos seus dados após o processo de anonimização para criar informações estatísticas de pessoas que acessam o site.

Estamos plenamente conscientes de que os dados usados não devem ser revertidos para dados identificáveis. Se os dados puderem ser usados para identificar um indivíduo específico, eles serão considerados dados pessoais e serão tratados de acordo com o presente Aviso de Privacidade.

Nossos sites ou aplicativos podem levá-lo a um site e/ou aplicativo de terceiros por meio de um link; e outros sites e/ou aplicativos podem ser capazes de coletar, usar ou divulgar seus dados pessoais sem nosso envolvimento. Esses serviços, sites e/ou aplicativos podem operar de forma independente de nós e podem ter seus próprios avisos e políticas de privacidade. Não podemos ser responsabilizados por qualquer coleta, uso ou divulgação de dados pessoais ocorridos em outros sites e/ou aplicativos. Portanto, o encorajamos a ler os avisos de privacidade de todos os sites e/ou aplicativos que você visitou.

Objetivos da coleta, do uso ou da divulgação de dados pessoais

  • Para realizar operações, atividades, e transações comerciais de acordo com sua solicitação e/ou para atingir nossos objetivos, podemos coletar e usar seus dados pessoais, incluindo, entre outros, os seguintes objetivos;
  • Para nos permitir identificar você e quaisquer contas que você possua para fazer sua reserva e adquirir nossos produtos ou serviços, conforme solicitado;
  • Para facilitar a sua estadia, incluindo o check-in/out, executar a comunicação de pré-chegada, informar sobre as amenidades e serviços adicionais das propriedades, processar pagamentos, cumprir suas solicitações, além de fornecer serviços e experiências personalizadas;
  • Para permitir que você utilize nossos sites e aplicativos; incluindo facilitar transações;
  • Para executar o contrato que você tem conosco ou processar sua solicitação antes de celebrar o contrato, seja por causa dos termos e condições de produtos ou serviços, da avaliação de desempenho do provedor de serviços ou de quaisquer outros procedimentos relevantes.
  • Se você não fornecer seus dados pessoais, talvez não consigamos prosseguir com sua solicitação, conforme notificado, ou pode haver outros efeitos legais;
  • Para executar o contrato com a parte contratante que adquirimos ou usamos;
  • Para cumprir a lei;
  • Para atender ao interesse público ou realizar tarefas atribuídas a nós por agências governamentais;
  • Para fazer cumprir nossos interesses legítimos, tais como manter o relacionamento com você, responder à sua solicitação ou reclamação, enviar informações administrativas, aprimorar nosso padrão de operação de negócios e impedir atividades ilegais;
  • Para desenvolver planos de marketing, realizar análises de dados e pesquisas de mercado, avaliar o serviço realizando pesquisas de satisfação dos hóspedes, analisar as tendências do mercado e os insights de clientes, melhorar e desenvolver nossos produtos ou serviços e melhorar a eficiência do site e aplicativo;
  • Para providenciar segurança nas propriedades, prédios de escritórios, espaços de lojas ou áreas sob nossa responsabilidade, usando dados das câmeras de circuito fechado (CCTV) quando há acesso a tais locais;
  • Para atingir nossos objetivos internos ou colocar em prática relações públicas com públicos externos usando a mídia impressa e nossos canais na mídia social. Essa atividade inclui nossa coleta de imagens ou vídeos de eventos, reuniões ou de quaisquer seminários promovidos por nós;
  • No caso de recebermos seu consentimento explícito, usaremos seus dados pessoais apenas para os fins para os quais você deu consentimento, incluindo, entre outros, enviar comunicações de marketing e ofertas promocionais, facilitar sua participação em promoções on-line, etc.;
  • No caso de coletarmos dados pessoais de menores de idade, somente processaremos de acordo com os fins estabelecidos pelo menor ou pelos pais, e esses dados não serão usados para qualquer outro fim de marketing;
  • No caso de querermos processar dados confidenciais para fins diferentes do fornecimento de produtos e serviços, temos que obter o seu consentimento explícito antes ou durante a coleta de tais dados.

POLÍTICA DE NÃO COMPARÊNCIA E REDUÇÃO DA ESTADIA

  • Os hóspedes que não chegarem nas datas programadas sem aviso prévio, ou encurtarem a estadia, pagarão 100% das noites totais de acomodação na tarifa confirmada.
  • Com a excepção do pacote Melhor tarifa flexível, os hóspedes que não chegarem nas datas programadas sem aviso prévio, ou encurtarem a estadia, pagarão por 1 noite.

POLÍTICA DE PAGAMENTO

  • Taxas de câmbio apenas para fins de informação.
  • Todas as cobranças serão feitas em rupias indonésias nas taxas prevalecentes após a partida com base na moeda/taxa de câmbio padrão definida pelo hotel.
  • Pagamento integral não reembolsável na reserva.
  • Com excepção do pacote Melhor tarifa flexível, é necessário o pagamento não reembolsável de uma noite ao fazer a reserva e efetuar o pagamento integral no momento do check-in.

A equipe do Hard Rock Hotel Bali entrará em contato com o hóspede diretamente por e-mail para fornecer o link de pagamento on-line.

O pagamento deve ser feito dentro de 48 horas após o recebimento do link, caso contrário, a reserva será cancelada.

POLÍTICA DE ALTERAÇÃO DE DATAS

  • Exigimos aviso prévio de 7 dias antes da data de chegada programada para modificações de reserva, caso contrário, será cobrada uma taxa de 1 noite.
  • Com exceção do pacote Melhor tarifa flexível, exigimos aviso prévio de 3 dias antes da data de chegada programada para modificações de reserva, caso contrário, será cobrada uma taxa de 1 noite.
  • Observe que qualquer modificação em reservas existentes estará sujeita à disponibilidade.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

  • Em caso de cancelamentos, se cobrará 100% das noites totais de acomodação na tarifa confirmada.
  • Com excepção do pacote Melhor tarifa flexível, exigimos aviso prévio de cancelamento de 14 dias antes da data de chegada programada, caso contrário, será cobrada uma taxa de cancelamento de 1 noite.

Transferência internacional de dados pessoais

Nosso objetivo é fornecer o melhor nível de serviços e experiências possível. Assim, seus dados pessoais podem ser transferidos para hotéis e resorts no nosso portfólio, para nossos provedores de serviços, ou para outros terceiros, que podem estar localizados em países diferentes do seu.

Seus dados podem ser transferidos como parte do processo de reserva para a Tailândia, para as Maldivas, para as Fiji, para Maurício e para o Reino Unido.

Para outras transferências internacionais, seja para provedores de serviços ou para parceiros de negócios, embora as leis de proteção de dados do país de destino possam diferir das da Tailândia, garantiremos, antes da transferência, que os dados pessoais sejam protegidos com medidas de segurança iguais e apropriadas que atendam aos requisitos e padrões legais de proteção de dados pessoais. A transferência internacional de dados pessoais estará de acordo com fundamentos legais, tais como a base contratual, o interesse legítimo, as funções públicas e conforme você consentiu.

Declaração de Cookies

Nós usamos cookies para melhorar sua experiência de visualização e aprimorar sua satisfação. Os cookies nos permitirão entender o uso do site e tornar o site mais acessível e conveniente. Além disso, os dados de cookies serão usados para desenvolver nosso site e aplicativo, para que sejam mais adequados às suas necessidades. Portanto, podemos precisar usar cookies para análise estatística, bem como vincular dados e processá-los de acordo com os objetivos de marketing.

Categorias de Cookies

Nós usamos vários tipos de cookies categorizados da seguinte forma;

Cookies estritamente necessários

Cookies necessários para a funcionalidade do site que não podem ser desabilitados. Esses cookies não armazenam nenhum dado pessoal e geralmente são definidos apenas em resposta a ações, como sua configuração de preferências de privacidade, ações de login ou preenchimento de formulários. Você pode definir seu navegador para bloquear esses cookies; No entanto, se esta categoria de cookies estiver desabilitada, algumas partes do site não funcionarão.

Cookies de desempenho

Esses cookies nos permitem contar o número de visitas e tráfego, a fim de medir e melhorar o desempenho dos sites. Esses dados de cookies estão no nível agregado e, portanto, não são dados pessoais. Se você desabilitar esses cookies, não saberemos a duração de sua visita ao site e não poderemos monitorar o desempenho dos sites.

Cookies funcionais

Esses cookies permitem que o site forneça melhores funcionalidades e personalização. A configuração pode ser feita por nós e/ou por provedores de terceiros. Se você desabilitar esses cookies, alguns ou todos os serviços do site podem não funcionar corretamente.

Cookies direcionados

Essas configurações de cookies podem ser feitas por nós ou por nossos parceiros de publicidade. Eles podem ser usados por essas empresas para compilar dados de perfil de seus interesses, a fim de mostrar anúncios relevantes em outros sites. Se você desabilitar esses cookies, sua experiência de publicidade será menos segmentada.

Cookies de mídia sociais

Esses cookies são definidos por uma variedade de serviços de mídia social que adicionamos ao site para permitir que você compartilhe nosso conteúdo com seus amigos e suas comunidades. Esses cookies podem rastrear seu navegador em outros sites e criar um perfil de seus interesses e podem afetar o conteúdo e as mensagens que você vê em outros sites que você visita. Se você desabilitar esses cookies, talvez não seja possível usar ou ver ferramentas de compartilhamento.

Gerenciamento de cookies

Se você quiser remover ou bloquear cookies do seu dispositivo, você pode atualizar as configurações do seu navegador (visite o menu “Ajuda” do seu navegador para aprender como remover ou bloquear cookies). Não somos responsáveis pelas configurações de seu navegador. Lembre-se que se você desabilitar os cookies, isso poderá afetar sua capacidade de realizar certas transações no site e nossa capacidade de reconhecer seu navegador em sua próxima visita. Se você está estabelecido na Tailândia ou na Europa, você também pode ajustar suas preferências de cookies por meio das configurações de cookies na função de gerenciador de consentimento de cookies.

Divulgação de dados pessoais

Manteremos a confidencialidade de seus dados pessoais e não temos a política de vender seus dados pessoais a terceiros. Se houver necessidade legal de divulgar seus dados pessoais, apenas divulgaremos seus dados pessoais à pessoa ou à parte autorizada, conforme necessário. No entanto, podemos divulgar e transferir dados pessoais para uma pessoa ou parte conforme listado abaixo;

  • Nossos parceiros de negócios e nosso representante autorizado;
  • Provedores de serviços, como empresas representativas, agências de viagens, empresas contratadas, consultores, instituições financeiras, provedores de serviços em nuvem, sites de agentes de viagens on-line (OTA), empresas de marketing e empresas de desenvolvimento de tecnologia da informação (TI). Essas partes podem se localizar nacional ou internacionalmente e todas as partes estão vinculadas a um acordo conosco;
  • Empresas de franquia de hotéis e resorts, empresas de joint venture e empresas de gestão hoteleira com acordo de gestão hoteleira conosco;
  • Agências governamentais ou reguladoras, para cumprir a lei ou solicitações de departamentos autorizados.

Seus direitos

  • Você pode enviar uma solicitação para exercer seus direitos legais por meio de nosso canal de contato fornecido na “Seção 11. Entrar em contato”. Processaremos sua solicitação o mais rápido possível. No entanto, também depende do volume e da complexidade da solicitação.
  • Você tem o direito de retirar seu consentimento, pelo que nós interromperemos o processamento de seus dados pessoais assim que possível;
  • Você tem o direito de acessar e solicitar uma cópia de seus dados pessoais ou de solicitar a divulgação de como obtivemos seus dados pessoais sem o seu consentimento; a menos que seja quando devemos cumprir a lei ou uma ordem judicial, ou quando a solicitação de acesso ou de recebimento de uma cópia de seus dados pessoais puder causar danos aos direitos e liberdades de terceiros;
  • Você tem o direito de solicitar a correção e retificação de seus dados pessoais para garantir que os dados estejam corretos, atualizados, completos e não causem mal-entendidos;
  • Você tem o direito de receber ou de solicitar-nos o envio ou a transferência de seus dados pessoais para outro controlador de dados, ou de solicitar diretamente os dados pessoais que divulgamos ou transferimos para outro controlador de dados; a menos que seja impossível fazê-lo devido a circunstâncias técnicas;
  • Você tem o direito de solicitar que seus dados pessoais sejam apagados, destruídos ou anonimizados, caso esses dados pessoais não sejam mais necessários para os fins para os quais foram coletados, caso tenha retirado seu consentimento ou se oponha ao processamento de dados pessoais para fins de marketing direto e outros, caso haja processamento ilegal e outros cenários previstos pela lei;
  • Você tem o direito de restringir o processamento de seus dados pessoais e nós interromperemos o processamento dos dados pessoais. No entanto, os dados pessoais serão armazenados para os seguintes fins 1). Para estabelecer reivindicações legais ou 2) Os dados pessoais estão sendo analisados quanto à exatidão ou em processo de provar um fundamento legítimo superior. No entanto, só armazenaremos dados pessoais conforme necessário;
  • Você tem o direito de se opor à coleta, ao uso ou à divulgação de dados pessoais para fins de marketing direto, de pesquisa no campo da ciência, da história ou da estatística; a menos que seja necessário para o interesse público, para o fundamento legítimo superior, para o estabelecimento de reivindicações legais, para a conformidade legal, para o exercício de direitos legais ou para defender o exercício de direitos legais;
  • Você tem o direito de apresentar uma reclamação junto das agências governamentais relevantes caso considere que nós, nossos funcionários ou nossos parceiros de negócios violaram ou não cumpriram a Lei de Proteção de Dados Pessoais (PDPA, na Tailândia) ou o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD, na Europa).

Atividade relacionada a marketing

Se desejar cancelar ou deixar de receber materiais de marketing ou newsletters da nossa parte ou da parte de nossos parceiros de negócios, você pode enviar sua solicitação por meio de nosso canal de contato fornecido na “Seção 11. Entrar em contato”. No entanto, este cancelamento não afetará sua capacidade de receber produtos ou serviços conforme o contrato ou termo e condição que você aceitou.

Medidas de segurança para dados pessoais

Entendemos a importância da segurança de dados, pelo que tratamos seus dados pessoais com respeito e de acordo com os requisitos legais. Seus dados pessoais são classificados como confidenciais e nós tomamos as medidas adequadas para garantir a proteção física, bem como medidas organizacionais e técnicas em todos os níveis da organização e em todas as propriedades (para definição detalhada, consulte a seção “Seção 1. Sobre nós”), para evitar que seus dados pessoais sejam perdidos, usados indevidamente ou acessados por pessoas não autorizadas, divulgados, alterados e excluídos.

No caso de designarmos terceiros para o desenvolvimento e a manutenção de sistemas, sites e aplicativos, para a alocação de recursos ou para quaisquer outros serviços, podemos estabelecer um acordo de confidencialidade e/ou processamento de dados de acordo com o presente Aviso de Privacidade com vista a proteger seus dados pessoais.

Definimos o processo para gerenciar incidentes de violação de dados pessoais e iremos notificá-lo de acordo com a lei. No entanto, embora existam medidas de segurança rigorosas para os dados pessoais, existe uma limitação de segurança no que diz respeito à transmissão de dados pela Internet. Assim, não podemos garantir a segurança dos seus dados pessoais divulgados na plataforma on-line.

Retenção de dados pessoais

Manteremos seus dados pessoais como parte das informações de perfil dos clientes (incluindo dados de contato, de identidade, financeiros e de transações) por 10 anos a partir da data da reserva. Com outras categorias de dados pessoais, iremos retê-los pelo tempo necessário para atingir os objetivos que declaramos no presente Aviso de Privacidade, e seus dados pessoais serão retidos de acordo com nossa Política e requisitos legais rigorosos.

Entre em contato

Se você tiver alguma dúvida sobre o presente Aviso de Privacidade ou sobre como processamos seus dados pessoais, ou se desejar fazer um elogio ou uma reclamação, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

S Hotels and Resorts Public Company Limited
Endereço: 123 Sun Towers Building B, 10th Floor, Vibhavadi-Rangsit Road, Chom Phon, Chatuchak, Bangkok 10900, Thailand
Telefone: +66 (0) 2058 9888
E-mail: dpo@shotelsresorts.com