PREGUNTASFRECUENTES

• ¿Por qué elegir a Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana?
Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana rompe los esquemas con el mejor trato VIP y una experiencia todo incluido; y con todo incluido nos referimos a las mejores bebidas, el mejor entretenimiento, Kids Club, y la más rica gastronomía están incluidos en su estancia. 

• ¿Puedo ir con niños?
Claro que sí, todos podrán disfrutar de una variada lista de amenidades. Desde menús para servicio a la habitación especiales para niños, salas de juego y actividades familiares. El Kids Club está diseñado exclusivamente para niños, incluido en su estancia.

• ¿Qué está incluido?
ESTE ES El SETLIST DE HARD ROCK TODO INCLUIDO:

• Alojamiento 5 estrellas 
• Cenas informales y a la carta en 9 restaurantes
• Bebidas (alcohólicas y sin alcohol) 
• Championship golf
• Servicio a la habitación las 24 horas
• Deportes
• Gimnasio 
• Servicio en la piscina y junto a la playa
• Actividades diarias
• Entretenimiento todas las noches
• Wi-Fi gratuito en la habitación y en todo el resort
• Estacionamiento gratuito
• Llamadas ilimitadas a EE.UU Continental y Canadá 
• Propinas incluidas

• ¿Qué es lo que no incluye?
Tratamientos de spa / Tours Opcionales / Caddie de Golf (obligatorio para jugadores de golf) / Asistencia Médica * / Artículos de la Rock Shop / Transportación

El Spa, Tours y Golf¹ pueden adquirirse con su Limitless Resort Credit.

* Hay un cargo por consultas con el doctor y medicamentos en caso de ser necesario.

• ¿Puedo programar un masaje en el sitio Web antes o durante mi estancia?
Sí, puedes reservar tu masaje con anticipación AQUÍ.

Si deseas utilizar tu Limitless Resort Credit  para tratamientos de Spa, necesitas enviar un correo electrónico directamente a toursinfo@rcdhotels.com o visita el Rock Spa®. 

• ¿Cómo puedo pedir servicio a la habitación?
En tú habitación encontrarás un menú (el menú para niños solo está disponible en categorías de habitaciones seleccionadas) con el que puedes realizar tu pedido en cualquier momento del día o de la noche.

• ¿Qué actividades ofrece el hotel?
Encontrarás entretenimiento para todas las edades como actividades de bienestar físico, nuestra famosa fiesta de espuma, deportes y actividades en la piscina. Espectáculos de entretenimiento en nuestro teatro, el Kids Club también ofrece actividades diarias para los niños. Echa un vistazo a nuestro programa semanal AQUÍ. 

• ¿Incluye golf?
¹Limitless Golf es parte de la experiencia todo incluido. Aplica un cargo por servicio de 25%.

• ¿Dónde puedo encontrar un mapa del hotel?
Revisa nuestro mapa del Hotel AQUÍ.

• ¿Por qué debo reservar mi estancia a través de este sitio web?

Estás en el sitio web oficial de Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, donde se encuentra la tarifa más baja garantizada.

Mejor tarifa garantizada. La tarifa más baja disponible para tu estancia. Consulta nuestras políticas.

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Web Check-In

Sin cargos por cancelación **

* Aplican términos y condiciones. ** Notificar 72 horas antes de la llegada.

• He terminado de procesar mi reservación. ¿Qué debo hacer ahora?
Una vez que tu número de reserva se muestra en la pantalla y se te envía por correo electrónico, puedes estar seguro de que tu reserva ha sido registrada en nuestro sistema. Guarda la información de reservación para fines de control de personal.

• ¿Recibiré una confirmación de mi reserva?
Una vez que la confirmación se muestra en la pantalla, usted recibirá una confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionó dentro de 5 minutos. Incluye políticas de cancelación.

• ¿Cuándo recibiré mi Limitless All-Inclusive?
Después del proceso de reservación, recibirás tu Limitless All-Inclusive* para mejorar la experiencia durante tu estancia. Lo puedes utilizar en el Spa, tours, excursiones y más.

* La cantidad se basa en la categoría de la habitación y duración de la estancia. Puede aplicar un 25% de cuota servicio.

• ¿Puedo usar mi Limitless All-Inclusive antes de la llegada?
Sí, puedes pre reservar cualquier actividad en la que desees utilizar tu Limitless All-Inclusive. Envíanos un correo electrónico a: toursinfo@rcdhotels.com y ellos te ayudarán.

• Mis planes de viaje han cambiado. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva en línea?
Para cancelar o modificar tu reserva, haz clic AQUÍ o llama en EE. UU. 1-855-537-4129, en otros lugares en el mundo 1-817-567-7516.

• Si no tengo acceso a Internet y necesito cambiar o cancelar mi reserva, ¿hay un número de teléfono al que pueda marcar para solicitar ayuda?
Para cancelar o modificar su reserva, puedes llamar desde Estados Unidos al 1-855-537-4129, en otros lugares en el mundo 1-817-567-7516.

• Si cancelo una reservación, ¿tengo que pagar los cargos?
Depende de la política de cancelación descrito en tu carta de confirmación. Si tu reserva es reembolsable o no reembolsable. 

• ¿Qué tipo de información puedo recibir de su Asistencia Personal?
Nuestra asistencia personal te ayudará con todas las dudas que tengas durante el proceso de tu reservación. Tales como problemas en el proceso de tu reserva, la falta de disponibilidad y asistencia con nuevas reservas.

• Estoy tratando de obtener asistencia personal en línea sin éxito. ¿Estoy haciendo algo mal?
Nuestros ejecutivos de chat pueden estar desconectados a ciertas horas, sin embargo, puedes dejarnos un mensaje haciendo clic en el icono de chat y pronto responderemos a tus preguntas.

• ¿Cómo puedo enviar un comentario o queja acerca de mi reserva?
Para asistencia personalizada durante el proceso de tu reservación por favor escríbenos al email: livechat@rcdhotels.com

• Estamos viajando con un par de amigos. ¿Podemos solicitar habitaciones contiguas?
Puede solicitar habitaciones contiguas, sin embargo, no puede garantizarse ya que está sujeto a disponibilidad a su llegada.

• ¿Puedo reservar grupos on-line?
Para asistencia personalizada en el proceso de reserva por favor envíenos un correo a livechat@rcdhotels.com

• ¿Cómo puedo estar seguro si la tarifa que se muestra en el sitio web es la Mejor Tarifa Garantizada?
Te aseguramos que la tarifa que aparece en nuestro sitio web es la tarifa más baja disponible para las fechas seleccionadas. De no ser el caso, te daremos Limitless All-Inclusive y respetaremos el precio que hayas encontrado. Para más información, consulta las políticas de esta garantía.

• He encontrado una tarifa más baja en una agencia de viajes, central de reservas u otro sitio web que no pertenecen a Hard Rock. ¿Cómo puedo reclamar mi descuento?
Por favor, envía tu solicitud a bestrate@rcdhotels.com y atenderemos tu caso.

• Si ya envié mi reclamación de mejor tarifa, ¿cómo puedo verificar su estado?
Deberás recibir una respuesta de uno de nuestros agentes en dos días hábiles.

• ¿Cómo puedo saber dónde se encuentra el hotel?
Estamos ubicados en Bávaro, al este de República Dominicana, ver el mapa de ubicación AQUÍ.

• ¿El hotel tiene acceso a una red de Internet?
Sí, el hotel dispone de acceso a internet Wi-Fi en todas las áreas comunes y habitaciones. También tenemos computadoras disponibles en el lobby para su uso sin costo adicional.

• ¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono y fax del hotel?
El número directo del hotel es: +1-809-687-0000

Si necesitas asistencia en reservaciones o un número 800 puedes encontrarlo AQUÍ.

• ¿Tienen actividades para niños en sus hoteles?
Nuestro Kids Club ofrece actividades, juegos y espectáculos que sorprenderán y educarán a los pequeños.

Niños un poco más grandes, podrán disfrutar de Mini-Golf, Arcade & Xtreme Center. Para audiencias más grandes pueden formar parte en “Sound of Your Stay” para disfrutar durante su estadía una probadita de la vida glamorosa de las estrellas de rock. 

• ¿Tienen servicios de niñera?
Sí, puede acercarse al escritorio de concierge.

• ¿Tengo que llevar un adaptador eléctrico?
Ofrecemos salidas de 110 voltios en cada habitación, si necesitas un enchufe diferente, necesitarás un adaptador. Ten en cuenta que el secador de cabello se proporciona en cada habitación, así que lo puedes eliminar de tu lista.

• ¿Cuánto dinero debo llevar?
Si estás planeando salir de la propiedad para ir de compras y conocer, te recomendamos traer algo de efectivo ya que algunos comercios no aceptan tarjetas de crédito o cheques de viajero. Hay casas de cambio en el vestíbulo. La mayoría de los lugares en México acepta dólares, pero ten en cuenta que puedes recibir el cambio en la moneda local. También es recomendable llevar billetes pequeños para dar propina a quien te ayuda con las maletas en el aeropuerto y para los chóferes del aeropuerto externos al hotel.

• ¿En el Hotel hay toallas para los huéspedes?
Sí. Además de toallas de baño en tu habitación, encontrarás toallas en piscina y zonas de playa sin costo adicional. Puedes usar tantas como quieras.

• ¿Hay discoteca en el hotel?
Oro Nightclub es un centro nocturno moderno. Admisión con cargo adicional.

• ¿Los camastros en las albercas están incluidas?
Sí, se incluyen las toallas y los camastros. Si quieres mejorar tu experiencia de descanso puedes alquilar nuestras camas Bali directamente con los Vacation Planners en su escritorio por el lobby (de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.)

• ¿Tienen servicio de lavandería?
Sí, el servicio de lavandería está disponible con un costo adicional. Puedes encontrar la lista de precios en el folleto que estará en tu habitación.

• ¿Hay un médico en la propiedad?
Contamos con servicio médico las 24 horas.

• Durante mi estancia en Hard Rock Hotel Cancun, ¿puedo llevar a mi mascota conmigo?
Sí, el hotel da la bienvenida a perros y gatos con su legendario programa pet-friendly: ¡Unleashed! Aplica sólo en algunas categorías de habitación.

• ¿Cuál es el número máximo de huéspedes que pueden estar en una habitación?
Esto varía dependiendo de cada categoría de habitación. Puedes encontrar la especificación en el número de personas por tipo de habitación AQUÍ.

• ¿Se puede fumar en las habitaciones?
Todas las habitaciones son para no fumadores. Se permite fumar en áreas designadas.

• ¿Ofrecen servicios de ADA en este hotel?
Las Habitaciones Accessibles Caribbean Suites y Caribbean Sand Suitess están disponibles e incluyen áreas más amplias a través de las puertas, tocador, duchas adaptadas para sillas de ruedas y bancos en la ducha. Estas habitaciones no tienen tina de hidromasaje.

Además, contamos con rampas en todo el hotel. Incluyendo áreas de acceso a recepción, piscina y playa. Hay ascensores situados a ambos lados del edificio y el vestíbulo.

Puedes solicitar una habitación en la sección de comentarios durante la etapa de verificación al hacer la reserva a través de nuestro sitio Web.  

• ¿Qué se requiere para hacer el check-in en el resort?
Por favor considera que, por disposición oficial, para el registro en el hotel deberás presentar el Pasaporte o Identificación Oficial de tu país de origen al momento del Check-in, así como una tarjeta de crédito válida.

• ¿Cuál es el horario de Check-in?
El horario de check-in es a las 3:00 p.m. y la hora de salida es a las 12:00 p.m.

• ¿Se puede llegar antes de la hora establecida de check-in (antes de las 3:00 p.m.)?
Sí, sin embargo, es sujeto a disponibilidad. Si llegas temprano, puedes ir a la recepción y te proporcionarán una pulsera que te da acceso a restaurantes y jardines del hotel. Nuestro personal protegerá tu equipaje para que puedas empezar a disfrutar. Nosotros te notificaremos cuando tu habitación esté lista.

• ¿Se necesita visa o pasaporte para estar en su hotel?
Sí. Si eres un viajero internacional, necesitas tu pasaporte para viajar y para hacer check-in en el hotel.

• ¿Si llego de madrugada, hay alguien que me ayude?
Sí, nuestro personal está disponible y listos para ayudarte las 24 horas los siete días de la semana.

• ¿Cuántos bares y restaurantes existen en Hard Rock Hotel Vallarta?
El hotel dispone de 9 restaurantes de diferentes especialidades y cuenta con 23 bares.

• ¿Tengo que pagar adicional para cenar en un restaurante de especialidad?
Todos nuestros restaurantes de especialidad están incluidos. También puedes mejorar tu experiencia de cena con tu Limitless All-Inclusive.

• ¿Tengo que comer en un momento determinado, o hacer reservaciones en los restaurantes?
Le recomendamos ampliamente verificar los horarios de los restaurantes a su llegada.

• ¿Cuál es el código de vestir para los restaurantes por la noche?
En todos nuestros restaurantes el código de vestir es casual. Pantalones o bermudas, camisas de vestir, camisas de polo y sandalias formales. (No se permite ingresar con ropa mojada, traje de baño o chanclas). Las cenas y los eventos especiales requieren un atuendo más formal.

• ¿En el hotel se pueden ajustar a las restricciones y alergias a los alimentos?
Puedes decirnos sobre tus alergias a los alimentos o cualquier requisito especial en alimentos o comida especial que requieras en la mesa de relaciones públicas, quienes le notificarán al restaurante. También encontrarás todos los detalles y las descripciones de los alimentos en los menús.

• • ¿El hotel tiene espacio para bodas?
  Sí, puedes disfrutar de lo mejor del paraíso en tu día especial con nosotros. El hotel ofrece elegantes paquetes de bodas y Luna de Miel diseñados por Hard Rock Hotels todo incluido, desde escapadas románticas y viajes de aniversario, no hay nada como el lujo del todo incluido. Todo comienza con el estilo elegante y ultra chic.LEE MÁS.
  • ¿Cómo reservo un paquete de luna de miel?
  Puedes reservar un paquete de luna de miel en nuestro sitio Web. Sigue por favor este FORMULARIO para ayudarte mejor.
  • ¿El hotel ofrece instalaciones de boda para el mismo sexo?
  Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana celebra con orgullo la comunidad LGBT con las colecciones de bodas ultra chic. Los matrimonios LGBT pueden casarse simbólicamente en Punta Cana. LEE MÁS
  • ¿El hotel ofrece lugares de reunión para grupos grandes?

  Sí, y son todo incluido. Superamos tus expectativas con cenas y banquetes experienciales e ilimitados, cócteles elaborados con los mejores licores, eventos temáticos y el lujo de Hard Rock.

  El hotel cuenta con 65.500 pies cuadrados de espacio para reuniones con las mejores instalaciones de audiovisuales, un equipo dedicado de Roadies, conexión Wi-Fi, llamadas gratuitas a los Estados Unidos y Canadá y mucho más. 

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