Flotando en el vientoNuestra Política de Huracanes

En HARD ROCK HOTEL RIVIERA MAYA/Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. no sólo le ofrecemos una fabulosa experiencia vacacional a un precio increíble, también evitamos que se preocupe planeando sus vacaciones durante la temporada de huracanes (Junio-Noviembre).

Nuestra política para el caso de huracanes hace que sea fácil decidir que HARD ROCK HOTEL RIVIERA MAYA/Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. es la elección correcta para disfrutar sus merecidas vacaciones. En el imprevisto de que un huracán¹ impacte directamente HARD ROCK HOTEL RIVIERA MAYA/Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. cuando usted esté hospedado durante sus vacaciones, le otorgaremos un certificado² cubriendo las noches³ que no haya utilizado para que las pueda disfrutar durante su próxima estadía en el mismo hotel.

Cancelaciones

No habrá penalidades para todos los pasajeros que viajen dentro de las 72 horas o menos antes de que ocurra un huracán. Los huéspedes deben ponerse en contacto con el profesional de viajes a través del cual reservaron su paquete de vacaciones para poder cancelarlo.

No Show

No habrá cargos por no show dentro de los 5 días después de que haya golpeado el huracán.

Salidas anticipadas.

Si los huéspedes de HARD ROCK HOTEL RIVIERA MAYA/Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V. desean salir con anticipación debido a la amenaza de un huracán, se les otorgará un certificado por las noches no utilizadas para el hotel donde se hizo la reservación original.

Reubicaciones

En el caso de un huracán, los huéspedes tienen la opción de trasladar su reservación a un destino alternativo como: Hard Rock Hotel Cancun, Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, Hard Rock Hotel Vallarta o Hard Rock Hotel Los Cabos que no esté amenazado por el siniestro. Las habitaciones serán ofrecidas con la misma tarifa y en base a disponibilidad. En caso de que la tarifa del nuevo hotel sea inferior a la original, se les otorgará un crédito por la diferencia.

Reprogramación

Si los huéspedes desean posponer sus vacaciones y viajar en una fecha posterior o si no pueden viajar debido a cancelación de vuelos, tienen las siguientes opciones:

1. HARD ROCK HOTEL RIVIERA MAYA/Corporación Inmobiliaria KTRC, S.A. de C.V.garantizará su tarifa original para viajes hasta 6 meses. Los huéspedes que deseen utilizer esta opción deben reprogramar su viaje dentro de los 60 días posteriores a una tormenta. La protección de la tarifa solo se aplicará al número de noches originales y al número de huéspedes reservados. Las noches o invitados adicionales se reservarán a la tarifa actual y no se permiten cambios de nombre. El espacio está sujeto a disponibilidad y se aplican períodos de bloqueo. 
2. Los huéspedes pueden llegar en los primeros vuelos disponibles después de la tormenta y simplemente quedarse la misma cantidad de noches confirmadas con la tarifa (con base en la disponibilidad).
3. En caso de que los huéspedes no puedan cambiar su vuelo de regreso a casa o no puedan extender sus vacaciones más allá de sus fechas originales debido a trabajo, escuela y otros compromisos, pueden llegar en los primeros vuelos disponibles después de la tormenta y permanecer hasta la fecha de salida original y se le cobrará solo por las noches usadas.

Extensión

A los huéspedes que se encuentren en el hotel y no puedan salir debido al cierre del aeropuerto y/o cancelaciones de vuelos se les ofrecerá alojamiento y todos los servicios con una tarifa preferencial, a pagar directamente en el hotel. Estas tarifas por inclemencias del tiempo se extienden como cortesía especial debido a la situación, subsidiadas por el resort y no disponibles de otra manera.