Hard Rock Hotel Riviera Maya PREGUNTAS FRECUENTES

• ¿Por qué elegir a Hard Rock Hotel Riviera Maya?
Hard Rock Hotel Riviera Maya rompe los esquemas con el mejor trato VIP y una experiencia todo incluido; y con todo incluido nos referimos a las mejores bebidas, el mejor entretenimiento, Kids Club, y la más rica gastronomía están incluidos en su estancia. 

• ¿Puedo ir con niños?
Claro que sí, todos podrán disfrutar de una variada lista de amenidades. Desde menús para servicio a la habitación especiales para niños, salas de juego. El Kids Club está diseñado exclusivamente para niños, incluido en su estancia.

• ¿Qué está incluido?
ESTE ES El SETLIST DE HARD ROCK TODO INCLUIDO:

Alojamiento 5 estrellas  /  Cenas  informales y a la carta / Bebidas (alcohólicas y sin alcohol) / Servicio a la habitación las 24 horas / Deportes /  Gimnasio  / servicio en la piscina y junto a la playa / Actividades diarias / Entretenimiento todas las noches / Wi-Fi gratuito en la habitación y en todo el resort / Estacionamiento gratuito / Llamadas ilimitadas a EE.UU Continental y Canadá / Propinas incluidas

• ¿Qué es lo que no incluye?
Tratamientos de spa  / Tours Opcionales / Caddie de Golf (es opcional, sujeto a disponibilidad y se debe solicitar con 24 horas de anticipación con un costo de $50 USD). / Asistencia Médica * / Artículos de la Rock Shop / Transportación

El Spa, Tours y Golf¹ pueden adquirirsecon con cargo extra.

* Hay un cargo por consultas con el doctor y medicamentos en caso de ser necesario.

• ¿Puedo programar un masaje en el sitio Web antes o durante mi estancia?
Sí, puedes reservar tu masaje con anticipación AQUÍ.
• ¿Cómo puedo pedir servicio a la habitación?
En tú habitación encontrarás un menú (el menú para niños solo está disponible en categorías de habitaciones seleccionadas) con el que puedes realizar tu pedido en cualquier momento del día o de la noche.

• ¿Qué actividades ofrece el hotel?
Encontrarás entretenimiento para todas las edades como actividades de bienestar físico, nuestra famosa fiesta de espuma, deportes y actividades en la piscina. Espectáculos de entretenimiento en nuestro teatro, el  Kids Club  también ofrece actividades diarias para los niños. Echa un vistazo a nuestro programa semanal AQUÍ. 

• ¿Incluye golf?
Aplica un cargo extra

• ¿Dónde puedo encontrar un mapa del hotel?
Revisa nuestro mapa del Hotel AQUÍ.

• Control de tabaco en México
En cumplimiento con la reciente modificación de la Ley Mexicana sobre el Control del Tabaco, Hard Rock Hotel Riviera Maya asegura la seguridad y el bienestar de sus huéspedes. Ver más detalles aquí.

Safe & Sound

Por Tu Seguridad Antes de Reservar

Como parte de nuestro esfuerzo continuo por proteger la seguridad y privacidad de nuestros clientes, Hard Rock Hotels presenta su programa Safe & Sound, para evitar que tú o tus seres queridos sean víctimas de prácticas fraudulentas. Te recordamos que Hard Rock Hotels únicamente acepta pagos con tarjeta al hacer una reservación en nuestro centro de contacto y sitio web, nunca solicitaremos hacer un depósito o transferencia a una cuenta bancaria, y no te contactaremos vía SMS o WhatsApp. Es importante seguir nuestros medios de contacto oficiales, por lo que te aconsejamos tomar las precauciones para garantizar que tu información permanezca segura.

• ¿Por qué debo reservar mi estancia a través de este sitio web?

Estás en el sitio web oficial de Hard Rock Hotel Riviera Maya, donde se encuentra la tarifa más baja garantizada.

Mejor tarifa garantizada. La tarifa más baja disponible para tu estancia. Consulta nuestras políticas.

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Web Check-In

Sin cargos por cancelación **   

Más beneficios exclusivos durante su estancia en Playa del Carmen y Cancún.

*Aplican términos y condiciones. ** Notificar 72 horas antes de la llegada.

• He terminado de procesar mi reservación. ¿Qué debo hacer ahora?
Una vez que tu número de reserva se muestra en la pantalla y se te envía por correo electrónico, puedes estar seguro de que tu reserva ha sido registrada en nuestro sistema. Guarda la información de reservación para fines de control de personal.

• ¿Recibiré una confirmación de mi reserva?
Una vez que la confirmación se muestra en la pantalla, usted recibirá una confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionó dentro de 5 minutos. Incluye políticas de cancelación.

• Mis planes de viaje han cambiado. ¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva en línea?
Para cancelar o modificar tu reserva, haz clic AQUÍ o llama en EE. UU. 1-855-537-4603, en otros lugares en el mundo 1-817-567-7516.

• Si no tengo acceso a Internet y necesito cambiar o cancelar mi reserva, ¿hay un número de teléfono al que pueda marcar para solicitar ayuda?
Para cancelar o modificar su reserva, puedes llamar desde Estados Unidos al 1-855-537-4603, en otros lugares en el mundo 1-817-567-7516.

• Si cancelo una reservación, ¿tengo que pagar los cargos?
Depende de la política de cancelación descrito en tu carta de confirmación. Si tu reserva es reembolsable o no reembolsable.

• ¿Qué tipo de información puedo recibir de su Asistencia Personal?
Nuestra asistencia personal te ayudará con todas las dudas que tengas durante el proceso de tu reservación. Tales como problemas en el proceso de tu reserva, la falta de disponibilidad y asistencia con nuevas reservas.

• Estoy tratando de obtener asistencia personal en línea sin éxito. ¿Estoy haciendo algo mal?
Nuestros ejecutivos de chat pueden estar desconectados a ciertas horas, sin embargo, puedes dejarnos un mensaje haciendo clic en el icono de chat y pronto responderemos a tus preguntas.

• ¿Cómo puedo enviar un comentario o queja acerca de mi reserva?
Para asistencia personalizada durante el proceso de tu reservación por favor escríbenos al email: livechat@rcdhotels.com

• Estamos viajando con un par de amigos. ¿Podemos solicitar habitaciones contiguas?
Puede solicitar habitaciones contiguas, sin embargo, no puede garantizarse ya que está sujeto a disponibilidad a su llegada.

• ¿Puedo reservar grupos on-line?
Para asistencia personalizada en el proceso de reserva por favor envíenos un correo a livechat@rcdhotels.com

• ¿Cómo puedo estar seguro si la tarifa que se muestra en el sitio web es la Mejor Tarifa Garantizada?
Te aseguramos que la tarifa que aparece en nuestro sitio web es la tarifa más baja disponible para las fechas seleccionadas. De no ser el caso, respetaremos el precio que hayas encontrado. Para más información, consulta las  políticas de esta garantía.

• He encontrado una tarifa más baja en una agencia de viajes, central de reservas u otro sitio web que no pertenecen a Hard Rock. ¿Cómo puedo reclamar mi descuento?
Por favor, envía tu solicitud a bestrate@rcdhotels.com y atenderemos tu caso.

• Si ya envié mi reclamación de mejor tarifa, ¿cómo puedo verificar su estado?
Deberás recibir una respuesta de uno de nuestros agentes en dos días hábiles.

• ¿Cómo puedo saber dónde se encuentra el hotel?
Estamos ubicados en la Riviera Maya, ver el mapa de ubicación AQUÍ.

• ¿El hotel tiene acceso a una red de Internet?
Sí, el hotel dispone de acceso a internet Wi-Fi en todas las áreas comunes y habitaciones. También tenemos computadoras disponibles en el lobby para su uso sin costo adicional.

• ¿Dónde puedo encontrar el número de teléfono y fax del hotel?
El número directo del hotel es: +52-984-875-1100

Si necesitas asistencia en reservaciones o un número 800 puedes encontrarlo AQUÍ.

• ¿Tienen actividades para niños en sus hoteles?
Nuestro Kids Club ofrece actividades, juegos y espectáculos que sorprenderán y educarán a los pequeños.

• ¿Tienen servicios de niñera?
Sí, puede acercarse al escritorio de concierge.

• ¿Tengo que llevar un adaptador eléctrico?
Ofrecemos salidas de 110 voltios en cada habitación, si necesitas un enchufe diferente, necesitarás un adaptador. Ten en cuenta que el secador de cabello se proporciona en cada habitación, así que lo puedes eliminar de tu lista.

• ¿Cuánto dinero debo llevar?
Si estás planeando salir de la propiedad para ir de compras y conocer, te recomendamos traer algo de efectivo ya que algunos comercios no aceptan tarjetas de crédito o cheques de viajero. Hay casas de cambio en el vestíbulo. La mayoría de los lugares en México acepta dólares, pero ten en cuenta que puedes recibir el cambio en la moneda local. También es recomendable llevar billetes pequeños para dar propina a quien te ayuda con las maletas en el aeropuerto y para los chóferes del aeropuerto externos al hotel.

• ¿En el Hotel hay toallas para los huéspedes?
Sí. Además de toallas de baño en tu habitación, encontrarás toallas en piscina y zonas de playa sin costo adicional. Puedes usar tantas como quieras.

• ¿Hay discoteca en el hotel?
El Club Heaven está abierto para animarte en la noche. No se aplica un cargo extra y está localizado en el Lobby Heaven. Consulta horarios al momento de tu llegada.

• ¿Los camastros en las albercas están incluidas?
Sí, se incluyen las toallas y los camastros. Si quieres mejorar tu experiencia de descanso puedes alquilar nuestras camas Bali directamente con los Vacation Planners en su escritorio por el lobby (de 8:00 a.m. a 8:00 p.m.)

• ¿Tienen servicio de lavandería?
Sí, el servicio de lavandería está disponible con un costo adicional. Puedes encontrar la lista de precios en el folleto que estará en tu habitación.

• ¿Hay un médico en la propiedad?
Contamos con servicio médico las 24 horas. Aplica un cargo extra por consultas y medicamentos.

• Durante mi estancia en Hard Rock Hotel Riviera Maya, ¿puedo llevar a mi mascota conmigo?
Sí, el hotel da la bienvenida a perros y gatos con su legendario programa pet-friendly: ¡Unleashed! Aplica sólo en algunas categorías de habitación.

• ¿Cuál es el número máximo de huéspedes que pueden estar en una habitación?
Esto varía dependiendo de cada categoría de habitación. Puedes encontrar la especificación en el número de personas por tipo de habitación de la sección Hacienda AQUÍ y de la sección Heaven AQUÍ.

• ¿Se puede fumar en las habitaciones?
Todas las habitaciones son para no fumadores. Se permite fumar en áreas designadas.

• ¿Ofrecen servicios de ADA en este hotel?
Las habitaciones Deluxe Gold King Accesibles están disponibles e incluyen áreas más amplias a través de las puertas, tocador, duchas adaptadas para sillas de ruedas y bancos en la ducha. Estas habitaciones no tienen tina de hidromasaje.

Además, contamos con rampas en todo el hotel. Incluyendo áreas de acceso a recepción, piscina y playa. Hay ascensores situados a ambos lados del edificio y el vestíbulo.

Puedes solicitar una habitación en la sección de comentarios durante la etapa de verificación al hacer la reserva a través de nuestro sitio Web. 

 

• ¿Qué se requiere para hacer el check-in en el resort?
Necesitarás la identificación oficial de la persona que hizo la reservación y la tarjeta de crédito.

• ¿Cuál es el horario de Check-in?
El horario de check-in es a las 3:00 p.m. y la hora de salida es a las 12:00 p.m.

• ¿Se puede llegar antes de la hora establecida de check-in (antes de las 3:00 p.m.)?
Sí, sin embargo, es sujeto a disponibilidad. Si llegas temprano, puedes ir a la recepción y te proporcionarán una pulsera que te da acceso a restaurantes y jardines del hotel. Nuestro personal protegerá tu equipaje para que puedas empezar a disfrutar. Nosotros te notificaremos cuando tu habitación esté lista.

• ¿Se necesita visa o pasaporte para estar en su hotel?
Sí. Si eres un viajero internacional, necesitas tu pasaporte para viajar y para hacer check-in en el hotel.

• ¿Si llego de madrugada, hay alguien que me ayude?
Sí, nuestro personal está disponible y listos para ayudarte las 24 horas los siete días de la semana.

• ¿Cuántos bares y restaurantes existen en Hard Rock Hotel Riviera Maya?
El hotel dispone de 9 restaurantes de diferentes especialidades y cuenta con 4 bares.

• ¿Tengo que pagar adicional para cenar en un restaurante de especialidad?
Todos nuestros restaurantes de especialidad están incluidos.

• ¿Tengo que comer en un momento determinado, o hacer reservaciones en los restaurantes?
Le recomendamos ampliamente verificar los horarios de los restaurantes a su llegada.

• ¿Cuál es el código de vestir para los restaurantes por la noche?
En todos nuestros restaurantes el código de vestir es casual. Pantalones o bermudas, camisas de vestir, camisas de polo y sandalias formales. (No se permite ingresar con ropa mojada, traje de baño o chanclas). Las cenas y los eventos especiales requieren un atuendo más formal.

• ¿En el hotel se pueden ajustar a las restricciones y alergias a los alimentos?
Puedes decirnos sobre tus alergias a los alimentos o cualquier requisito especial en alimentos o comida especial que requieras en la mesa de relaciones públicas, quienes le notificarán al restaurante. También encontrarás todos los detalles y las descripciones de los alimentos en los menús.

• ¿A qué distancia está el Hotel desde el aeropuerto?
Son solo 60 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún al Hotel.

• ¿Cómo coordino la transportación al hotel y de vuelta al aeropuerto?
Para aquellos que vuelan a Cancún para vivir las mejores vacaciones de una estrella de rock, llegar al hotel Hard Rock Riviera Maya es fácil con el servicio de transporte disponible a un costo adicional.

• Si haces tú reservación a través de este sitio web, puedes solicitar la transportación con por lo menos 48 horas antes de tu llegada por correo electrónico a ontourtransfer@rcdhotels.com. Asegúrate de que tu mensaje incluye la siguiente información: 

El nombre del hotel en el que te vas a hospedar, tu número de confirmación de reserva, el número de personas que viajan contigo y el itinerario de tu llegada y partida (línea aérea, número de vuelo y tiempos de vuelo). Tu recibirás una respuesta con información relevante y el costo de la transferencia. El cargo se aplicará a tu habitación, y puedes pagar mediante tarjeta de crédito o en efectivo a la salida.

No te olvides de pasar por el mostrador de Vacation Planners situado en el vestíbulo 24 horas antes de tu partida (de 8:00 a 20:00), para confirmar tu hora de transportación.

• ¿Qué pasa si hice la reservación de mi transportación a través de una agencia de viajes?
Si realizaste tu reservación a través de otros medios o una agencia de viajes, te recomendamos contactar directamente y preguntar por cualquier opción de traslado que te puedan ofrecer.

• ¿Cómo puedo coordinar tours fuera del resort?
Puedes visitar los Vacation Planners ubicados cerca del lobby (de 8:00 a 20:00) y fácilmente pueden organizar excursiones para ti y tu séquito.  LEE MÁS.